“告别低压，点亮生活”——平南供电公司开展多渠道用电宣传服务，与用户进行心灵

　　为了进一步提升客户满意度，完成“客户围绕电力”为“电力围绕客户”的观念转变，缩短企业与客户间的距离，从视觉上、观念上、感受上提升企业形象，平南供电公司围绕着“低电压治理整改，新阶梯电价、缴费渠道、业务办理推广，停复电通知宣传”与客户用电密切相关的五大问题，从10月起在供电辖区范围内进行多形式的用电服务专项宣传活动。

　　以营业窗口为 “阵地”，做好客户宣传工作

　　“我们现在除了做好岗位职责外，还当起‘宣传员’，为用户解释新阶梯政策，停电报修流程，户表改造等用电问题。”该公司营业厅工作人员指着宣传单册说。

　　“供电公司给我新换了电表，刚换表的头个月，竟然比上个月多出100多块电费，我怀疑是新电表走不准，于是我就来营业厅问个究竟，听了供电公司营业员的解释，才知道新电表灵敏度很高，平时不用的电器要及时把插头拔掉，不然插头消耗以及各种指示灯的电能也会被电能表所计量。”用户王大叔对新电表的准确性终于放了心。

　　据了解，今年来该公司在客户服务上下足功夫，一方面，对外主动做出提升客户服务质量承诺，并乐于接受广大用电客户的监督；另一方面，对内提升客户服务水平，对营业服务人员进行有针对性的培训，让员工服务客户能力更好、更专业。

　　建立移动宣传平台，提高用电服务宣传效果

　　“帮我看看，我的宣传单册拿齐了没有，虽然我不识字，但是我可以拿回去给家人看看，了解一下有什么用电新政策之类的，回去学习学习。”王大妈向该公司用电宣传人员说道。

　　“我今天来赶集，买点生活生产用品，这不路过，见到供电公司人员在搞用电宣传活动，就来了解了解，想不到还能学到不少用电常识，平时忙着干农活，都没时间关注用电方面的知识，感觉供电公司这样的活动还挺实用的。”用户卢阿姨表示对该公司的宣传活动表示赞赏。

　　“与以往的宣传方式不同的是，我们这次的用电宣传更加全面，力度更大，并在宣传过程中也切切实实解决用户提出的用电问题。”此次宣传活动的负责人说。

　　据了解，该公司此次宣传活动因地制宜，并站在客户的角度灵活选择宣传形式，由例行宣传转为主动出击，做活宣传方式，不留宣传死角，让广大用电用户看到了该公司在提升服务过程中的实际行动。

　　 移动宣传车，小喇叭来助阵

　　“随着经济的发展，家用电器的普遍普及，农村青年回乡创业，在平南县农村出现了一些台区电压低的现象，平南供电公司按照轻重缓急的原则对低电压台区进行改造，今年着手进行了61个低电压台区整治，届时，将惠及1.5万户居民用电。”

　　“新阶梯电价从今年7月1日开始执行，由原来的按月执行改为按年执行，第一阶梯电量为2040千瓦时及以下,电价为每千瓦时0.5283元；第二阶梯电量为2040-3240千瓦时,每千瓦时电价为0.5783元，第三阶梯电量为3240千瓦时以上，每千瓦时电价为0.8283元。”

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　　据了解，为了营造更为浓厚的宣传氛围，扩大宣传范围，该公司在用电服务宣传过程中还派上了装有小喇叭的宣传车，在人气火旺的宣传现场更是锦上添花。

　　“远远就听到供电公司宣传车小喇叭的声音，这不循着声音就过来了。”

　　“听着声音知道会有什么活动，就过来了，开始我是来凑热闹的，竟然还能帮我解决平时用电疑惑，意想不到的收获。”

　　在理解中体验满意的用电服务

　　“供电公司这次宣传活动，让我对故障抢修流程有个大概了解，也让我知道他们为电力稳定而付出的辛勤。”

　　“我一直以为更换的新电表‘走不准’，现在终于明白其实是比以前走得更准了，让我科学明白的用电。”

　　“供电公司开拓多渠道的缴费方式，做到停电提早短信告知，进行低电压整治工作……服务还是很周到的。”

　　“我们客户有时只是看到供电公司做得不够到位的地方，所谓‘得不到的永远在骚动，被偏爱的都有恃无恐’，给他们多些耐心，应该会做得更好。”

　　该公司此次宣传活动，不仅主动送用电服务上门，为客户解决实际用电问题，而且与用户进行心与心的交流，耐心倾听客户心声，在充分沟通中让用户消除误解，不断提高服务客户的质量和水平。(平南供电公司 李华佳）