- 时间:2015-10-28 16:20来源:中国网 点击: 次
- 告别低压,点亮生活平南供电公司开展多渠道用电宣传服务,与用户进行心灵 为了进一步提升客户满意度,完成客户围绕电力为电力围绕客户的观念转变,缩短 企业 与客户间的距离,从视觉上、观念上、感受上提升 企业 形象,平南供电 公司 围绕着低电压治理整改,
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“告别低压,点亮生活”——平南供电公司开展多渠道用电宣传服务,与用户进行心灵
为了进一步提升客户满意度,完成“客户围绕电力”为“电力围绕客户”的观念转变,缩短企业与客户间的距离,从视觉上、观念上、感受上提升企业形象,平南供电公司围绕着“低电压治理整改,新阶梯电价、缴费渠道、业务办理推广,停复电通知宣传”与客户用电密切相关的五大问题,从10月起在供电辖区范围内进行多形式的用电服务专项宣传活动。
以营业窗口为 “阵地”,做好客户宣传工作
“我们现在除了做好岗位职责外,还当起‘宣传员’,为用户解释新阶梯政策,停电报修流程,户表改造等用电问题。”该公司营业厅工作人员指着宣传单册说。
“供电公司给我新换了电表,刚换表的头个月,竟然比上个月多出100多块电费,我怀疑是新电表走不准,于是我就来营业厅问个究竟,听了供电公司营业员的解释,才知道新电表灵敏度很高,平时不用的电器要及时把插头拔掉,不然插头消耗以及各种指示灯的电能也会被电能表所计量。”用户王大叔对新电表的准确性终于放了心。
据了解,今年来该公司在客户服务上下足功夫,一方面,对外主动做出提升客户服务质量承诺,并乐于接受广大用电客户的监督;另一方面,对内提升客户服务水平,对营业服务人员进行有针对性的培训,让员工服务客户能力更好、更专业。
建立移动宣传平台,提高用电服务宣传效果
“帮我看看,我的宣传单册拿齐了没有,虽然我不识字,但是我可以拿回去给家人看看,了解一下有什么用电新政策之类的,回去学习学习。”王大妈向该公司用电宣传人员说道。
“我今天来赶集,买点生活生产用品,这不路过,见到供电公司人员在搞用电宣传活动,就来了解了解,想不到还能学到不少用电常识,平时忙着干农活,都没时间关注用电方面的知识,感觉供电公司这样的活动还挺实用的。”用户卢阿姨表示对该公司的宣传活动表示赞赏。
“与以往的宣传方式不同的是,我们这次的用电宣传更加全面,力度更大,并在宣传过程中也切切实实解决用户提出的用电问题。”此次宣传活动的负责人说。
据了解,该公司此次宣传活动因地制宜,并站在客户的角度灵活选择宣传形式,由例行宣传转为主动出击,做活宣传方式,不留宣传死角,让广大用电用户看到了该公司在提升服务过程中的实际行动。
移动宣传车,小喇叭来助阵
“随着经济的发展,家用电器的普遍普及,农村青年回乡创业,在平南县农村出现了一些台区电压低的现象,平南供电公司按照轻重缓急的原则对低电压台区进行改造,今年着手进行了61个低电压台区整治,届时,将惠及1.5万户居民用电。”
“新阶梯电价从今年7月1日开始执行,由原来的按月执行改为按年执行,第一阶梯电量为2040千瓦时及以下,电价为每千瓦时0.5283元;第二阶梯电量为2040-3240千瓦时,每千瓦时电价为0.5783元,第三阶梯电量为3240千瓦时以上,每千瓦时电价为0.8283元。”
……
据了解,为了营造更为浓厚的宣传氛围,扩大宣传范围,该公司在用电服务宣传过程中还派上了装有小喇叭的宣传车,在人气火旺的宣传现场更是锦上添花。
“远远就听到供电公司宣传车小喇叭的声音,这不循着声音就过来了。”
“听着声音知道会有什么活动,就过来了,开始我是来凑热闹的,竟然还能帮我解决平时用电疑惑,意想不到的收获。”
在理解中体验满意的用电服务
“供电公司这次宣传活动,让我对故障抢修流程有个大概了解,也让我知道他们为电力稳定而付出的辛勤。”
“我一直以为更换的新电表‘走不准’,现在终于明白其实是比以前走得更准了,让我科学明白的用电。”
“供电公司开拓多渠道的缴费方式,做到停电提早短信告知,进行低电压整治工作……服务还是很周到的。”
“我们客户有时只是看到供电公司做得不够到位的地方,所谓‘得不到的永远在骚动,被偏爱的都有恃无恐’,给他们多些耐心,应该会做得更好。”
该公司此次宣传活动,不仅主动送用电服务上门,为客户解决实际用电问题,而且与用户进行心与心的交流,耐心倾听客户心声,在充分沟通中让用户消除误解,不断提高服务客户的质量和水平。(平南供电公司 李华佳)
平南供电公司开展多渠道用电宣传服务,与用户进行心灵
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